ももちパパの家作りメモ約束を守れない東急さん、、、

約束を守れない東急さん、、、

前々から問題児だったうちの現場監督さんですが、先日ついに私のほうが愛想をつかし、決別することになりました。

本当のところ、施工中からいい加減な事を言ったり、約束を守らない事が多かったのですが、短い付き合いだと思って我慢してきました。けれど、先日ついにもう嫌になり、担当からはずれていただきたい旨を上司の方に伝えました。きっかけは、引渡しの日から始まります、、。

東急さんの批判を見たくない方は、この先読まないで下さい。
というか、本当は沢山の人に読んでもらったほうが良いのかもしれませんが、、。

引渡し当日（たしか８月５日）、東急さんと約束をいくつかしました。

①不具合箇所の補修を、東急の夏休み明けに日程調整をし、行うこと。（東急からの連絡まち）
②洗面所の水栓？が汚かったので、取り替える。（これは現場監督提案）

ところが入居して９月の中旬になっても、①の日程調整連絡も、②の部品も届きません。いつもの事とは言え、いい加減にせいと思っていましたが、ちょうどそのときトイレの水漏れ疑惑の件があったので、こちらから連絡を取ることに。結果、９月末にやっとトイレの確認と①を兼ねて監督が家にきました。、その際、①は約束どおりに日程調整が無いのはどういうわけか？　また、監督自らが言い出した②がまだであることを伝えると、「忙しかったのですみません」、というだけ。②に至っては、「メーカーが名古屋にあるのですが、そこが今なんちゃら祭りの最中で部品が入りません」とか訳の分からない言い訳をするだけ。名古屋って、夏休みから９月下旬までお祭りで、全部の会社が休みなんですね、これまで生きてきましたが、そんな話は初めて知りました。だいたい、遅れるなら遅れると、なぜ一言連絡が出来ないのか、理解できません。社会人として当たり前のことだと思うのですが。その後②の水栓は、約束から丸２ヶ月後の１０月頭にうちに届きました。こんなもの、TOTOのショールームに行けば、どこにでもあるのですが、、、、。

そしてその際、もう一つの事実が明るみに、、、。実は例の目地の汚れですが、東急さんに言ってもまじめに取り合ってくれないので、ブリックのメーカーに何か技術的に手がないか、問い合わせのメールを送っていたのです（ブリックメーカーが、補修用の塗料を販売しているとホームページに出していたので）。するとブリックメーカーからは、施工会社から連絡させますとの返信がありました。施工会社っていっても、一体どこから連絡が来るんだろう（そもそも個人情報保護法をどう考えているのかは別として、、）と思っていましたが、その後何の音沙汰もなくなってしまいました。現場監督との世間話でその話をすると、「あ、それは私のところに話が来ていましたが、そちらからお話が出てくるまでは黙っているつもりでした」とのびっくり発言が出てきました。

なんで黙ってんだ。こっちは連絡まっているのに。私がこの話をしなかったら、この件は一生返事がこなかった事になります。ふざけるなと思いましたが、所詮、この程度の人なので、この場でも私は耐えました。

そして追加で、以下の約束をしました。

家の完成後にもらえる図面集（竣工図？）ですが、青焼きだといつか消えてしまうので、普通のコピーで作ったものを頂きたいと監督に言いました。すると監督は、「あ、もともとお渡しする図面は青焼きじゃなくてコピーのものです」との返事。それは良かったと思い、到着を待つことに。また、トイレの水漏れ疑惑の検査時に、床下に潜って撮ってもらったデジカメ画像も、別途送ってもらうことにしました。

ももちママももう、現場監督のいい加減さにはあきれているので、１０月中旬まで（２週間ほど）待って、届かなかったらあおりますね、と言いましたが、監督は「そんなにかかりませんよ、あはは」と軽いノリ。その後どうなったかと言うと、、、。

図面は届きましたが、青焼きです、、。設計さんに確認したら、竣工図は普通青焼きとのこと。コピーで作ることは基本的には無いそうです。また嘘をつかれちゃったかな、、、。

またデジカメ写真については２週間を過ぎても何の連絡もありません。予想はしていましたが、私もあきれてしまったので、現場監督・営業担当・設計担当の全員に（営業と設計は参考配布）、どうなっているのかを問いただすメールを送りました。また、今回は現場監督の上司の方から連絡が欲しい旨も記載しました。こう書けば、さすがに返事が来るかと思いきや、また音沙汰なし、、、無視、、、。

さすがの私もついに頭にきてしまい、東急のお客様相談室に電話をしました。担当者は、直ぐしらべて今日中に一度ご連絡します、との事でした。が、なんと、１８時を過ぎても連絡がなく、その日は待ちぼうけ。東急さん、ほんとにいい加減すぎるよ、、、一体どういう会社なの？さすがにお客様相談室でそれはまずいでしょ、、見識を疑います。全社的にそういうところにルーズな会社なのかもしれませんね。。。

結局次の日の昼間、監督の上司から電話連絡がありました。どうやら本人は休みをとっていて、上司も何が何やら分かっていないようでした。当然、先日送った苦情のメールについても、上司は知らなかったようです。あとで営業担当に聞いたところ、監督はこのメールの返信を、上司ではなく、営業担当に振ろうとしていたようです。

だいぶ長くて疲れてきましたが、これでもまだ本件終わっていません。実はコピー版の図面とデジカメ画像は、このブログを書いている今日時点でも届いていないのです、、、。現場監督の上司も、営業担当も、私が責任を持って対応します、とか何とか言っていましたが、結局誰も何もしていませんし、状況の連絡もありません。３ヶ月点検のアフターサービスが来月２日にありますので、それまでは待ってみようと思います。（そもそもアフターの人に本件を聞いているか確認したところ、全然知らないといっていましたので、何の進展もないだろうと予測していますが）

と、だらだらと書きましたが、あの監督さんには、本当はここに書ききれないくらい歯がゆい思いをさせられてきました。そういうものが積もり積もって今回の決別になったのだと思います。また、それをフォローすべき営業や上司、お客様相談室の対応も本当に悪い。

私は難しいことを要求している訳でもなんでもなく、ただ、「約束した時間や日付を守れ、そして守れないときは事前にそう連絡しろ」、「顧客に嘘をつくな！」と言っているだけなのです。社会人として（後者は人間として）当たり前のことですが、私の周りの東急の担当者はそれが出来ないようです。

とにかく、東急さんに私は言いたい。

もっとまじめにやれ！ヽ(｀Д´)ノ

【2007/11/11 22:56 】 | 未分類 | コメント(4) | トラックバック(0) | page top↑

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お気持ちお察しします。
こちらが悪い訳でもないのにクレーマーみたいになってしまうのはすごく悲しいし、腹立たしい事ですよね。

レンガの件、ずっと気になっていたのですが、ご自分で対処方法を探されたにも関わらず連絡してもらえないなんて・・・。

その後の対応が少しでもいい方向に動くように祈っています。

by:creahaus | URL | #tE21prRc【2007/11/14 16:20】 [ 編集] | page top↑

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creahausさん、こんばんわ。

そうなんです。あまりに向こうの反応が鈍いので、途中からなんだかこっちが悪いように思えてきて、それがとてもストレスでした。

あの監督さんには、本当に改心してもらいたいものです。でもどうせ社内では、自分の不手際は全部隠して、こっちが細かすぎるんだと言っているんでしょうね、、。まあ、もう関係ない人なので、どうでも良いですが。

これからは、楽しい記事を沢山書けるように頑張ります！これからもよろしくお願いします。

by:ももちパパ | URL | #-【2007/11/18 22:15】 [ 編集] | page top↑

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レンガの件解決されないままなのですね・・・。
補修用の塗料があるとのことなので、東急さんが動けば解決なのかな？
それにしてもお客様相談室の対応がｿﾚではまずいですよね～
お気持ちお察しします。

by:ひとみ | URL | #-【2007/11/19 11:42】 [ 編集] | page top↑

--ひとみさんへ--

補修用の塗料は入手できたのですが、粉末状になっているので、まだ試していません。車のタッチペンみたいなものを想像していたのですが、だいぶ違いました。

ただ、外壁の件はもうだいぶ諦めがついたというか、気にならなくなってきました。庭を作り始めて、他の事に気が行き始めたからかもしれません。

じっと壁を見ると、やっぱり目地がはみ出しているのがみえるんですけどね（笑）。

by:ももちパパ | URL | #-【2007/11/25 20:56】 [ 編集] | page top↑

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